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贵阳市印发《贵阳市全面提升消费者满意度工作实施方案》——着力打造消费试点城市 全面提升消费者满意度

来源:贵阳市市场监督管理局时间:2021-09-24 12:28

7月30日,贵阳市人民政府办公厅正式印发《贵阳市全面提升消费者满意度工作实施方案》(以下简称《方案》),深入贯彻落实中央、省、市关于完善促进消费扩容提质有关工作部署,推进“强省会”五年行动,推动消费者满意度全面提升。

《方案》明确,全市将以干部队伍作风整肃工作为抓手,以“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”为目标,围绕“强省会”战略,着力打造文化和旅游消费试点城市,按照中国消费者协会关于消费者满意度测评指标体系要求,进一步提振消费信心、促进消费增长、释放消费潜力,促进消费扩容提质,不断满足人民群众日益增长的消费需求,力争在2021年全国消费者满意度测评中排名有较大提升。

在丰富消费供给,促进消费升级方面,挖掘地方特有、民族特色、风俗文化等节庆活动消费潜力。支持各类企业开展店庆、周年庆、网购节等优惠促销活动,全方位打造节庆消费热点亮点。大力发展社区商业,积极引进新零售模式,促进社区生活服务业聚集发展。加快重点商业服务项目建设,加快购物中心改造升级、商业步行街运营和业态提升,鼓励企业消费设施提档升级。推进电子商务进农村综合示范建设,夯实农村物流基础设施,畅通农村物流“最后一公里”。

在规范市场秩序,优化营商环境方面,围绕消费者关心的食品安全问题,组织开展食品安全监督抽检、风险监测、核查处置工作。组织开展乳制品、肉制品、白酒质量安全提升行动和保健食品行业专项清理整治行动。开展特殊药品、疫苗等专项检查,加强药品安全风险信号的处理能力。重点加强体外诊断测试、呼吸机、红外体温计、医用防护服和医用口罩等五大类产品监管,有效防控医疗器械及化妆品安全风险。降低农副产品供应销售企业经营成本,畅通产销渠道,降低流通成本和销售价格。加强对农副产品价格监管,严厉打击捏造和散布涨价信息、过快上涨、不明码标价等价格违法行为。建立针对虚假宣传的惩戒机制,依法从严查处发布虚假广告、违法发布保健食品广告、假借会议营销保健品、以旅游名义诱导消费或强迫购物等侵害消费者权益行为。加强网络交易风险提示和消费者信息安全教育工作,遏制经营者过度收集、非法使用、买卖泄露消费者个人信息的违法行为。针对房产租售、教育培训、美容健身、装饰装修、旅游住宿、快递、电话营销、网站或 APP 运营等重点行业和领域,严厉打击侵害消费者个人信息保护权的违法行为,防范预付式消费风险。依法查处汽车销售企业误导消费者、捆绑销售、过度维修、强制保险、不合理收费等违法行为。在房地产、家居装饰装修、汽车销售、旅游等行业中推广合同示范文本,依法查处责权不对等、条款不公平、合同欺诈等合同违法行为。鼓励旅游企业、养老服务机构、美容美发服务企业、家政服务企业建立服务质量标准。

在完善维权机制,提升消费者满意度方面,加快培育一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区,发挥示范引领作用,促进消费升级。加快12315和12345热线双号并行,方便消费者投诉,提升并线运行效率。完善考核机制,健全协调督办机制,加强部门协作,定期研究解决反复和集中反映的疑难问题。认真落实“谁执法谁普法”“谁主管谁普法”的普法责任制,引导经营者守法经营、消费者理性维护合法权益。完善“诉调对接”机制和公益诉讼协作机制,增强行政维权和司法维权衔接,合理规划维权路径,有效降低消费者维权成本。定期或不定期提出消费警示和建议,依法公开侵害消费者权益的投诉信息、行政处罚信息和违法案例。